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Foire aux questions

Vous recherchez une information ?
Les questions les plus fréquemment posées sont recensées dans notre FAQ.

Pour ouvrir un compte client, il suffit de nous présenter un K-bis domicilié récent (de trois mois maximum) et une pièce d’identité du gérant de la société.
Ces documents peuvent être envoyés par email à notre service commercial : Astrid astrid.duberos@debejarry.com ou jonathan.letrillard@debejarry.com
ou en vous présentant directement à nos bureaux situés au 25 Rue Allviger et Lanot à Guyancourt (78).

1 - MINIMUM DE COMMANDE
Nous ne requerrons pas de minimum de commande.
En revanche, dans une optique de rentabilité de la livraison lorsque vous passez par Guisnel, nous vous recommandons de commander un minimum de 1m3, ceci étant le minimum facturable pour le transporteur.

2 - PASSER UNE COMMANDE
Pour les clients avec identifiants de Bejarry
Vos identifiants vous permettront d'accéder à notre espace professionnel via l’interface du site.
Vous pourrez y retrouver notre stock, les listes de prix de toutes les collections avec la possibilité de passer la commande directement via notre site internet.
Une fois que vous avez passé la commande sur votre espace professionnel, nous vous prions de compter 1 à 3 jours ouvrables avant réception de la confirmation de commande.
Si vous rencontrez des difficultés lors de votre commande en ligne, notre service commercial se tient également à votre disposition directement par e-mail /ou par téléphone.

Pour les nouveaux clients sans identifiants
Dans l'attente de vos identifiants, vous pourrez nous écrire votre commande par mail à Astrid (astrid.duberos@debejarry.com) ou Jonathan (jonathan.letrillard@debejarry.com) ou par téléphone au +33 1.39.44.16.90 ou 16.95

3 - CONFIRMATION DE COMMANDE
Passer une commande ne signifie pas que celle-ci est validée.
Votre commande est prise en compte dès lors que vous recevez l'accusé-réception par mail de notre service commercial.

1 - LA PREMIERE COMMANDE
Le premier achat doit être intégralement réglé lors de la commande.
Nous acceptons les virements, la carte bancaire, les chèques de société et un maximum de 1000 € en espèce.

2 - PAIEMENT ET RETRAIT IMMEDIAT DE LA MARCHANDISE
Lorsque vous venez en personne payer et retirer vos marchandises, notre service commercial vous fournira la facture et le bon de retrait sur place.

3 – PAIEMENT À DISTANCE
Pour les clients qui ne peuvent se déplacer - faute de proximité - un règlement immédiat est exigé sous condition que nous envoyons la proforma.
Le paiement se fait par virement bancaire ou par carte de crédit à distance.

Après règlement de votre commande uniquement*

- RETRAIT DIRECT DU CLIENT
Afin de retirer votre marchandise, vous devez impérativement passer par le service commercial qui vous fournira le bon de retrait et la facture.
NB : La facture justifie le règlement et le bon de retrait permet de charger la marchandise à notre zone de stockage.

- RETRAIT PAR TRANSPORTEUR
Pour retirer la marchandise, le transporteur doit se présenter avec une lettre de transport ou bien le client doit nous en aviser par mail, dans ce cas nous notons l’immatriculation du véhicule et photocopions la pièce d’identité du conducteur.
NB : Bien préciser nos horaires d’ouverture pour le retrait (chargement possible entre 9H et 12H ou 14H et 17h).
Expédition par Guisnel ou Geodis au choix du client (prestation facturable) dès réception du règlement (nécessitant l'envoie d'une proforma par mail du service commercial).

- ELIGIBILITE D'ACCES A L'ESPACE PRO
Afin de pouvoir bénéficier à l’accès pro sur notre site internet vous devez répondre aux exigences suivantes :
- Avoir un compte client
- Faire un minimum d’achat de 10,000€ HT sur une période d’un an

- OUBLI D'IDENTIFIANT OU MOT DE PASSE
Chaque identifiant est propre à votre entreprise et sera envoyé par mail à la personne gérant les échanges avec nous.
En cas d’oubli ou perte de vos identifiants ou mot de passe, veuillez contacter Astrid (astrid.duberos@debejarry.com) ou Lydie (lydie@debejarry.com) afin de récupérer vos données de connexion.

En cas de problèmes techniques, envoyez un email en objet "Difficultés techniques" à debejarry@debejarry.com avec des impressions d'écrans et explications claires.
Nous vous répondrons sous trois jours ouvrés au plus tard.

Grâce à la plateforme en ligne, vous aurez la possibilité de consulter les stocks disponibles en vous enregistrant sur l’espace professionnel.
Dans le cas où vous n’avez pas cet accès, vous pourrez toujours contacter notre service commercial par email ou par téléphone :

Astrid (astrid.duberos@debejarry.com - +33 1.39.44.16.90)
Jonathan (jonathan.letrillard@debejarry.com - extension 16.95)

Concernant les produits non disponibles, merci de nous consulter par téléphone ou écrit pour une confirmation des délais.
Nous répondrons dans les plus brefs délais.

Pour toute demande de presse, veuillez envoyer un email directement à Lydie (lydie@debejarry.com)